业务流程

1、专人负责对口管理：指定专门的业务经理到贵司公司驻站服务，向客户提供“一站”式服务；

2、专人负责信后服务：指定专职客户服务中心经理负责平时与贵公司的联络、沟通、协调；

3、投诉处理：所有服务投诉均由专职服务督察在半小时内答复，其中属于服务事故的按照服务事故方案处理，并在两个工作日内回复最终处理结果；

4、保险赔偿：货物出险后，我司将于通知贵公司，并向当地公正机构及保险公司报案，协调贵公司办理有关索赔单证；

5、服务提升：定期由我司物流专家、专业人员、客户服务人员、操作人员和贵司相对应的物流部门相关人员，对前期工作进行检讨，并提出更加好的解决方案，并由我司        物流专家向贵公司工作人员进行专业培训。

    A、取货：接到客户指令后按客户指定地点取货，取货时差不超过1小时；
    B、定车、仓：确保在当天完成，并给书面确认；
    C、发货：所有货物按客户预定时间全部按时离港；
    D、派送：货物到达目的地之后，及时与收货人联系，按时送货上门；
    E、查询：答复时间不超过30分钟；